سياسة إرجاع الألعاب واسترداد المبالغ
نريدك أن تكون سعيداً بكل لعبة تشتريها منا. وإن لم يكن شيء على ما يرام، فيمكنك إرجاعه. تشرح هذه الصفحة كيف.
30 يوماً للإرجاع
يمكنك إرجاع معظم الأغراض خلال 30 يوماً من اليوم الذي استلمتها فيه. لا تحتاج إلى ذكر سبب، رغم أن ملاحظاتك تساعدنا على التحسن.
حالة الأغراض المرتجعة
يجب أن تكون الأغراض غير مستخدمة وكاملة وفي عبوتها الأصلية، بكل أجزائها وتعليماتها. وقد نرفض الإرجاع أو نردّ جزءاً من السعر فقط إذا استُخدم الغرض أو تضرر أو نقصت أجزاؤه.
كيف تبدأ الإرجاع
تواصل معنا مع رقم طلبك والأغراض التي تريد إرجاعها. وسنرد بعنوان الإرجاع والتعليمات. يرجى ألا ترسل طرداً إلينا قبل أن نرد، لأن الطرود المرسلة دون تعليمات قد تتأخر أو تضيع.
كلفة شحن الإرجاع
يدفع العميل شحن الإرجاع، إلا إذا وصل الغرض معيباً أو تالفاً أو لم يكن الغرض الذي طلبته. وفي تلك الحالات ندفع نحن الإرجاع أو نرسل بديلاً. وللإرجاع الدولي، يرجى استخدام طريقة بتتبع والاحتفاظ بالإيصال.
المبالغ المستردة
حين نستلم الغرض المرتجع ونفحصه، نرسل المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل مصرفي إذا تعذّر على الوسيلة الأصلية استقبال المبالغ المستردة. وتُجرى المبالغ المستردة عادةً خلال عشرة أيام عمل من استلام المرتجع. ولا تُردّ كلفة الشحن الأصلية إلا إذا كان الغرض معيباً أو تالفاً أو خاطئاً.
الأغراض التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طردك تالفاً، أو كان غرض معيباً أو غير ما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من التسليم. أرفق رقم طلبك وصوراً للغرض والتغليف. وسنعرض بديلاً أو استرداداً كاملاً.
أغراض لا نستطيع قبولها
لأسباب صحية، لا نستطيع قبول إرجاع أغراض الرضّع والأطفال الصغار المفتوحة التي تدخل الفم، مثل العضّاضات وألعاب الحمّام، إلا إذا كانت معيبة. ولا يمكن أيضاً إرجاع الأغراض المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وبطاقات الهدايا إلا إذا كانت معيبة.
الضمان
إذا توقفت لعبة عن العمل بسبب عيب في المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان المذكورة في صفحة المنتج، فتواصل معنا وسنصلحها أو نستبدلها أو نردّ ثمنها. ولا يغطي الضمان التآكل المعتاد والضرر الناتج عن سوء الاستخدام.