Política de devoluciones y reembolsos de juguetes
Queremos que estés contento con cada juguete que nos compres. Si algo no está bien, puedes devolverlo. Esta página explica cómo.
30 días para devolver
Puedes devolver la mayoría de los artículos en los 30 días siguientes al día en que los recibiste. No necesitas dar un motivo, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original, con todas las piezas e instrucciones. Podemos rechazar una devolución, o reembolsar solo parte del precio, si un artículo ha sido usado, está dañado o le faltan piezas.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones. No nos envíes un paquete antes de que te respondamos, porque las devoluciones enviadas sin instrucciones pueden retrasarse o perderse.
Gastos de envío de la devolución
El cliente paga el envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o no fuera el artículo que pediste. En esos casos pagamos la devolución o enviamos un reemplazo. Para devoluciones internacionales, usa un método con seguimiento y conserva el recibo.
Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos el artículo devuelto, enviamos el reembolso al método de pago original, o por transferencia bancaria si el método original no puede recibir reembolsos. Los reembolsos se hacen normalmente en los diez días laborables siguientes a recibir la devolución. El coste de envío original solo se reembolsa si el artículo estaba defectuoso, dañado o era incorrecto.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu paquete llega dañado, o un artículo está defectuoso o no es lo que pediste, contacta con nosotros en los siete días siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Artículos que no podemos aceptar de vuelta
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de artículos abiertos para bebés y niños pequeños que se llevan a la boca, como mordedores y juguetes de baño, salvo que estén defectuosos. Los artículos personalizados o hechos a medida y las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver salvo que estén defectuosos.
Garantía
Si un juguete deja de funcionar por un fallo de materiales o de fabricación dentro del periodo de garantía indicado en la página del producto, contacta con nosotros y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos. El desgaste normal y los daños por mal uso no están cubiertos.