شرایط مرجوعی و بازپرداخت اسباب‌بازی
می‌خواهیم از هر اسباب‌بازی‌ای که از ما می‌خرید راضی باشید. اگر چیزی درست نبود، می‌توانید آن را مرجوع کنید. این صفحه روش کار را توضیح می‌دهد.
30 روز مهلت مرجوعی
بیشتر اقلام را می‌توانید تا 30 روز پس از روزی که دریافتشان کرده‌اید مرجوع کنید. لازم نیست دلیلی بیاورید، هرچند نظر شما به ما کمک می‌کند بهتر شویم.
وضعیت اقلام مرجوعی
اقلام باید استفاده‌نشده، کامل و در بسته‌بندی اصلی، همراه همهٔ قطعات و دستورالعمل‌ها باشند. اگر کالایی استفاده شده، آسیب دیده یا قطعه‌ای از آن کم باشد، ممکن است مرجوعی را نپذیریم یا فقط بخشی از قیمت را بازپرداخت کنیم.
چطور مرجوعی را شروع کنیم
با شمارهٔ سفارش و اقلامی که می‌خواهید مرجوع کنید با ما تماس بگیرید. نشانی مرجوعی و دستورالعمل را برایتان می‌فرستیم. لطفاً پیش از پاسخ ما بسته‌ای نفرستید، چون مرجوعی‌هایی که بدون دستورالعمل ارسال شوند ممکن است با تأخیر برسند یا گم شوند.
هزینهٔ ارسال مرجوعی
هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا آسیب‌دیده رسیده باشد یا همان کالایی نباشد که سفارش داده‌اید. در این موارد ما هزینهٔ مرجوعی را می‌پردازیم یا کالای جایگزین می‌فرستیم. برای مرجوعی‌های بین‌المللی، لطفاً از روش ارسال دارای رهگیری استفاده کنید و رسید را نگه دارید.
بازپرداخت
وقتی کالای مرجوعی را دریافت و بررسی کردیم، مبلغ را به روش پرداخت اصلی، یا اگر آن روش امکان دریافت بازپرداخت نداشته باشد با انتقال بانکی، برمی‌گردانیم. بازپرداخت معمولاً ظرف ده روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی انجام می‌شود. هزینهٔ ارسال اولیه فقط وقتی بازپرداخت می‌شود که کالا معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه بوده باشد.
کالای آسیب‌دیده یا اشتباه
اگر بسته‌تان آسیب‌دیده رسید، یا کالایی معیوب بود یا آن چیزی نبود که سفارش داده‌اید، لطفاً تا هفت روز پس از تحویل با ما تماس بگیرید. شمارهٔ سفارش و عکس‌هایی از کالا و بسته‌بندی را بفرستید. کالای جایگزین یا بازپرداخت کامل پیشنهاد می‌کنیم.
اقلامی که پس گرفته نمی‌شوند
به دلایل بهداشتی، اقلام بازشدهٔ نوزاد و نوپا که به دهان می‌روند، مثل دندان‌گیر و اسباب‌بازی حمام، را پس نمی‌گیریم، مگر اینکه معیوب باشند. اقلام شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی و کارت‌های هدیه هم مرجوع نمی‌شوند، مگر اینکه معیوب باشند.
گارانتی
اگر اسباب‌بازی‌ای در دورهٔ گارانتی‌ای که در صفحهٔ محصول آمده به دلیل عیب جنس یا ساخت از کار افتاد، با ما تماس بگیرید تا تعمیر، تعویض یا بازپرداختش کنیم. فرسودگی عادی و آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست پوشش داده نمی‌شود.