Rückgabe und Erstattung von Spielzeug
Wir möchten, dass du mit jedem Spielzeug, das du bei uns kaufst, zufrieden bist. Stimmt etwas nicht, kannst du es zurückgeben. Diese Seite erklärt, wie.
30 Tage zur Rückgabe
Du kannst die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts zurückgeben. Du musst keinen Grund nennen, auch wenn uns dein Feedback hilft, besser zu werden.
Zustand zurückgegebener Artikel
Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein, mit allen Teilen und Anleitungen. Wir können eine Rückgabe ablehnen oder nur einen Teil des Preises erstatten, wenn ein Artikel benutzt, beschädigt wurde oder Teile fehlen.
So startest du eine Rückgabe
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte sende uns kein Paket, bevor wir geantwortet haben, denn ohne Anweisungen gesendete Rücksendungen können sich verzögern oder verloren gehen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam defekt oder beschädigt an oder war nicht der bestellte Artikel. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendung oder senden einen Ersatz. Nutze bei internationalen Rücksendungen bitte eine Methode mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf.
Erstattungen
Wenn wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Banküberweisung, falls die ursprüngliche Methode keine Erstattungen empfangen kann. Erstattungen erfolgen normalerweise innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch war.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kommt dein Paket beschädigt an oder ist ein Artikel defekt oder nicht das, was du bestellt hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung. Nenne deine Bestellnummer und füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir bieten dir Ersatz oder volle Erstattung an.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Aus Hygienegründen können wir geöffnete Baby- und Kleinkindartikel, die in den Mund genommen werden, etwa Beißringe und Badespielzeug, nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt. Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel und Geschenkkarten können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Garantie
Hört ein Spielzeug innerhalb der auf der Produktseite genannten Garantiezeit wegen eines Material- oder Herstellungsfehlers auf zu funktionieren, kontaktiere uns, und wir reparieren, ersetzen oder erstatten es. Normaler Verschleiß und Schäden durch falschen Gebrauch sind nicht abgedeckt.