Politique de retour et de remboursement des jouets
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque jouet acheté chez nous. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez le retourner. Cette page explique comment.
30 jours pour retourner
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant le jour de leur réception. Vous n'avez pas à donner de raison, même si vos retours nous aident à nous améliorer.
État des articles retournés
Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces et les instructions. Nous pouvons refuser un retour, ou ne rembourser qu'une partie du prix, si un article a été utilisé, abîmé ou s'il manque des pièces.
Comment démarrer un retour
Contactez-nous avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas nous envoyer de colis avant notre réponse, car les retours envoyés sans instructions peuvent être retardés ou perdus.
Frais d'expédition du retour
Le client paie l'expédition du retour, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou n'était pas celui que vous aviez commandé. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour ou envoyons un article de remplacement. Pour les retours internationaux, utilisez un mode avec suivi et conservez le reçu.
Remboursements
Quand nous recevons et vérifions l'article retourné, nous envoyons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou par virement bancaire si le moyen d'origine ne peut pas recevoir de remboursement. Les remboursements sont normalement effectués dans les dix jours ouvrés suivant la réception du retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'article était défectueux, endommagé ou erroné.
Articles abîmés ou erronés
Si votre colis arrive abîmé, ou si un article est défectueux ou n'est pas celui que vous aviez commandé, contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts pour bébés et tout-petits qui se mettent en bouche, comme les anneaux de dentition et les jouets de bain, sauf s'ils sont défectueux. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent pas non plus être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Garantie
Si un jouet cesse de fonctionner à cause d'un défaut de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie indiquée sur la fiche produit, contactez-nous et nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons. L'usure normale et les dommages dus à un mauvais usage ne sont pas couverts.